• 23-Apr
    2020

    尊敬的锋鸟客户:

     

    根据澳大利亚海关要求,发件人需如实填写姓名、联系方式、地址信息。澳大利亚海关可能会针对您提供的信息进行核查。

     

    锋鸟物流公众号、网站、App创建运单界面现已完成更新,创建运单时需要填写正确的发件人信息。请您注意如下要求:

     

    1. 姓名需以英文填写完整姓名。
    2. 联系方式必须为澳洲手机号码或座机号码。
    3. 录入发件人地址时,请从系统显示的下拉列表中选择正确地址。地址必须包含正确的门牌号信息。
    4. 请勿使用代收点地址及联系方式作为您的发件人信息。

     

    锋鸟物流收集的发件人信息仅用于澳洲海关出口申报,不会显示在中国物流派送面单上。锋鸟物流也不会向任何无关第三方公开发件人信息。更详细的隐私条款请您参阅https://beebird.com.au/help-articles/privacy-and-reporting-policy

     

    提供真实有效的运单信息是发件人的义务,请您务必提供真实信息。如因发件人提供的信息不准确导致的任何后果由发件人承担。特别强调,涉及到澳大利亚海关出口申报,请务必如实申报内件,错误申报运单信息是违法行为

     

    如果您有任何疑问,请随时联系我们的专业客服团队获取帮助。在此也诚挚的感谢您的配合与理解。

     

    锋鸟物流

    2020年4月23日

  • 06-Apr
    2020

    尊敬的锋鸟客户,

     

    接末端物流服务商通知,现已全面恢复湖北路向包裹的业务。之前受新冠疫情影响的湖北路向包裹,已于上周全部分拣发出,请您留意轨迹更新。

     

    锋鸟物流

    2020年4月6日

  • 06-Apr
    2020

    尊敬的锋鸟客户,

     

    为保障员工身体健康,我司现已安排IT部门与客服部门转为远程办公。受此影响,电话客服已停止服务,请您联系锋鸟物流的在线客户处理售前与售后事宜。锋鸟物流总部已禁止进入,如若您未获得授权,请勿进入。

     

    我司的指定客服渠道为公众号、售后服务微信号、邮件service@beebird.com.au。有部分客户尝试联系我司售后服务微信号所绑定的手机号码,请您注意此号码不会接听或处理客服请求。

     

    感谢您的理解与配合。

     

    锋鸟物流

    2020年4月6日

  • 06-Apr
    2020

    尊敬的锋鸟客户,

     

    为保障发件人的健康安全,我司现已恢复补充性住家上门取件预约服务。请您通过预约系统进行预约,我们可能根据实际预约情况与您联系调整最终预约时间。

     

    请您注意,上门取件的包裹需全部提前完成打包并按面单粘贴要求在包裹上粘贴运单条码。您可以通过系统内的普通打印功能使用家用打印机打印A4纸面单并进行裁剪。

     

    预约取件有取件最低包裹数量要求,请您在选择地址后核对最低包裹数量要求。

     

    如果您需要购买纸箱耗材,请您以20的倍数预约购买并联系在线客服支付耗材费用。

     

    如果您有大量外出、接触社交人群、发热及其他呼吸道感染症状的情况,请您不要预约。请您在司机取件时保持1.5米以上的社交距离,如若司机未佩戴口罩,请您要求司机佩戴口罩后再进行取件。

     

    锋鸟物流

    2020年4月6日

  • 06-Apr
    2020
  • 31-Mar
    2020

    尊敬的锋鸟客户:

     

    近期,随着澳大利亚新冠肺炎疫情进一步加剧,澳洲本地物资紧缺。为了配合 Australian Border Force (ABF) 出台的最新政策,自即日起,锋鸟物流将停止所有防疫物资的出口业务。

     

    锋鸟物流全线停收防疫物资包括:

     

    • 一次性口罩
    • 一次性手套
    • 一次性防护服
    • 护目镜、眼镜以及防护面罩
    • 酒精湿巾
    • 消毒洗手液
    • ABF通知内的其它禁止出口的防疫物资(详见下附ABF网站原文链接)

     

    本通知自发布时起生效,若客户寄运包裹内件含以上物品,我司一经发现将作退件处理并按正常退件标准收取退件费。违规包裹如若被海关查处,一切后果由发件人自行承担。

     

    锋鸟一直坚持使用最优质的货运渠道,竭诚为客户争取最安全稳定的货运资源,以保障所有的货物能够安全、稳定地送达。锋鸟物流在此感谢广大客户积极配合响应政府政策,共克时艰!

     

    附: ABF 网站原文链接 https://www.abf.gov.au/importing-exporting-and-manufacturing/prohibited-goods/categories/covid-exports

     

    锋鸟物流

    2020年3月31日

  • 12-Feb
    2020

    尊敬的锋鸟客户:

     

    自新型冠状病毒疫情爆发以来,航空运输等各方面成本急剧上升。锋鸟物流为了保证服务质量,确保每一个包裹都能以空运方式发出、安全及时地送达,进行了适当的价格策略调整。

     

    锋鸟物流的全体员工加班加点紧急处理所有入库包裹,流转速度较平时大幅提升,已进入七天无休的工作状态。而锋鸟管理层也在夜以继日地寻找降低客户发件成本的可行方案。在经过不懈努力下,现终于为广大客户找到了更加稳定安全优质的渠道。因此锋鸟决定,即刻取消锋鸟奶粉线和杂货线的临时特殊空运渠道附加费

     

    最后,锋鸟物流在此向所有客户郑重承诺:锋鸟的每次价格调整都是以客户利益为第一出发点,保障包裹可以以最快速度到达收件人手中。随着国家疫情的逐渐严峻,锋鸟也会一直秉承绝对不发国难财、以客户的利益为第一的原则,为所有的中澳两地人民提供最好的服务。

     

     

    锋鸟物流

    2020年2月12日

  • 07-Feb
    2020

    尊敬的锋鸟客户:

     

    受近期新型冠状病毒疫情影响,货量远超出同期平均值,我司现正全力运转保障货物流转,自2月4日以来已发出十多个批次

     

    由于本地运力有限,现已停止住家预约上门取件。如若您有50件以上包裹,请您单独联系客服尝试预约。预约政策将在情况好转后恢复。

     

    另外,为保证总部员工免受病毒侵害导致降低货物流转速度,现已停止总部收件。仅接受VIP客户提前联系预约。未预约的客户恕不接待,严格执行

     

    在此特殊时期,给您带来的不便我们深表抱歉,还请您理解。

     

    锋鸟物流

    2020年2月7日

  • 07-Feb
    2020

    尊敬的锋鸟客户:

     

    由于近期有大量免洗洗手液、消毒液等化学液体通过锋鸟线邮寄,我司已接到航司通知,现不得不作出调整。

     

    即日起,禁止一切含有乙醇的液体邮寄,禁止一切大容量化学液体邮寄。其他易燃、易爆等危险品将继续维持禁止邮寄的政策。含电池的物品严格禁止邮寄。确认邮寄物品成分及危险品属性是发件人的义务,需由发件人完成,我司无法在未见到实物的情况下为您审核是否为航空违禁品。

     

    此政策调整作用于锋鸟线、万国邮、全澳邮线路。

     

    因违禁品原因导致的退运、销毁以及带来的任何经济损失及处罚由发件人承担。请您协助配合政策执行。我司再次强调,根据澳洲法律,错误申报是违法行为,请您依法如实申报。

     

    锋鸟物流

    2020年2月7日

  • 07-Feb
    2020