尊敬的锋鸟客户，

为保障员工身体健康，我司现已安排IT部门与客服部门转为远程办公。受此影响，电话客服已停止服务，请您联系锋鸟物流的在线客户处理售前与售后事宜。锋鸟物流总部已禁止进入，如若您未获得授权，请勿进入。

我司的指定客服渠道为公众号、售后服务微信号、邮件service@beebird.com.au。有部分客户尝试联系我司售后服务微信号所绑定的手机号码，请您注意此号码不会接听或处理客服请求。

感谢您的理解与配合。

锋鸟物流

2020年4月6日

尊敬的锋鸟客户，

为保障发件人的健康安全，我司现已恢复补充性住家上门取件预约服务。请您通过预约系统进行预约，我们可能根据实际预约情况与您联系调整最终预约时间。

请您注意，上门取件的包裹需全部提前完成打包并按面单粘贴要求在包裹上粘贴运单条码。您可以通过系统内的普通打印功能使用家用打印机打印A4纸面单并进行裁剪。

预约取件有取件最低包裹数量要求，请您在选择地址后核对最低包裹数量要求。

如果您需要购买纸箱耗材，请您以20的倍数预约购买并联系在线客服支付耗材费用。

如果您有大量外出、接触社交人群、发热及其他呼吸道感染症状的情况，请您不要预约。请您在司机取件时保持1.5米以上的社交距离，如若司机未佩戴口罩，请您要求司机佩戴口罩后再进行取件。

锋鸟物流

2020年4月6日

尊敬的锋鸟客户：

近期，随着澳大利亚新冠肺炎疫情进一步加剧，澳洲本地物资紧缺。为了配合 Australian Border Force (ABF) 出台的最新政策，自即日起，锋鸟物流将停止所有防疫物资的出口业务。

锋鸟物流全线停收防疫物资包括：

• 一次性口罩
• 一次性手套
• 一次性防护服
• 护目镜、眼镜以及防护面罩
• 酒精湿巾
• 消毒洗手液
• ABF通知内的其它禁止出口的防疫物资（详见下附ABF网站原文链接）

本通知自发布时起生效，若客户寄运包裹内件含以上物品，我司一经发现将作退件处理并按正常退件标准收取退件费。违规包裹如若被海关查处，一切后果由发件人自行承担。

锋鸟一直坚持使用最优质的货运渠道，竭诚为客户争取最安全稳定的货运资源，以保障所有的货物能够安全、稳定地送达。锋鸟物流在此感谢广大客户积极配合响应政府政策，共克时艰！

附： ABF 网站原文链接 https://www.abf.gov.au/importing-exporting-and-manufacturing/prohibited-goods/categories/covid-exports

锋鸟物流

2020年3月31日

尊敬的锋鸟客户：

自新型冠状病毒疫情爆发以来，航空运输等各方面成本急剧上升。锋鸟物流为了保证服务质量，确保每一个包裹都能以空运方式发出、安全及时地送达，进行了适当的价格策略调整。

锋鸟物流的全体员工加班加点紧急处理所有入库包裹，流转速度较平时大幅提升，已进入七天无休的工作状态。而锋鸟管理层也在夜以继日地寻找降低客户发件成本的可行方案。在经过不懈努力下，现终于为广大客户找到了更加稳定安全优质的渠道。因此锋鸟决定，即刻取消锋鸟奶粉线和杂货线的临时特殊空运渠道附加费。

最后，锋鸟物流在此向所有客户郑重承诺：锋鸟的每次价格调整都是以客户利益为第一出发点，保障包裹可以以最快速度到达收件人手中。随着国家疫情的逐渐严峻，锋鸟也会一直秉承绝对不发国难财、以客户的利益为第一的原则，为所有的中澳两地人民提供最好的服务。

锋鸟物流

2020年2月12日

尊敬的锋鸟客户：

受近期新型冠状病毒疫情影响，货量远超出同期平均值，我司现正全力运转保障货物流转，自2月4日以来已发出十多个批次。

由于本地运力有限，现已停止住家预约上门取件。如若您有50件以上包裹，请您单独联系客服尝试预约。预约政策将在情况好转后恢复。

另外，为保证总部员工免受病毒侵害导致降低货物流转速度，现已停止总部收件。仅接受VIP客户提前联系预约。未预约的客户恕不接待，严格执行。

在此特殊时期，给您带来的不便我们深表抱歉，还请您理解。

锋鸟物流

2020年2月7日

尊敬的锋鸟客户：

由于近期有大量免洗洗手液、消毒液等化学液体通过锋鸟线邮寄，我司已接到航司通知，现不得不作出调整。

即日起，禁止一切含有乙醇的液体邮寄，禁止一切大容量化学液体邮寄。其他易燃、易爆等危险品将继续维持禁止邮寄的政策。含电池的物品严格禁止邮寄。确认邮寄物品成分及危险品属性是发件人的义务，需由发件人完成，我司无法在未见到实物的情况下为您审核是否为航空违禁品。

此政策调整作用于锋鸟线、万国邮、全澳邮线路。

因违禁品原因导致的退运、销毁以及带来的任何经济损失及处罚由发件人承担。请您协助配合政策执行。我司再次强调，根据澳洲法律，错误申报是违法行为，请您依法如实申报。

锋鸟物流

2020年2月7日

尊敬的锋鸟客户：

世界卫生组织WHO已于2020年1月31日将中国发生的新性肺炎疫情列为国际关注的突发公共卫生事件。

我们看到目前已有多家航空公司减少或停飞前往中国的航班。我司目前计划班次全部正常，还未接到航司取消通知。我们将继续对此保持跟进并及时更新任何进展。如若出现航路中断此类不可控事件，我们仍会积极寻找一切替代方案。请您无需担心。

清关口岸现已准备就绪，将尽最大努力协助医用物资清关放行，时效将继续保持在平均0-2天。

中国邮政EMS现除湖北省停止派送外，其他省份都在正常派送，未接到邮政网络停发通知。

锋鸟物流仓库将于2月1日开始分拣包裹，全部业务将在2月4日恢复正常。

锋鸟物流

2020年1月31日

尊敬的锋鸟客户：

近期新型肺炎疫情爆发严重，且恰逢返澳人群高峰期。为降低感染风险并保护相关工作人员，我们现对上门取件做出如下要求：

1. 如果您或您的家人近期从中国返回，无论您是否前往过疫区，请您在抵达澳洲的14天内不要预约上门取件。如果您在此14天内接触了其他自中国返回的人群，请您重新计算隔离期。

    

2. 如果您或您的家人有发热、咳嗽等症状，请您不要预约取件。

    

3. 我们的工作人员接触人员较多，取件时建议您与我们的工作人员尽量保持距离，建议您佩戴口罩。取件完成后请立刻洗手消毒。

    

4. 最低取件标准仍为5件，但请您尽量减少上门取件次数，减少接触。

另外，我司决定暂不开放总部前台收件直至另行通知。如果您是VIP客户且本人及接触的人皆未近期前往过中国，您可联系我们的VIP客服预约总部前台收件。

目前处于特殊时期，感谢您理解并配合我们工作。

锋鸟物流

2020年1月31日