末端派送延误及管控说明

尊敬的锋鸟客户：

由于中国大陆境内疫情频发，各地管理政策不一，物流配送受到严重影响。我司现对当前延误情况作出说明。

1. 当前末端揽收站点内包裹大量积压，数月来的包裹积压导致分拣能力受挫。
2. 末端干线网络仍受到各种限制管控，部分地区包裹上行仍然受阻。
3. 部分客户当地已恢复快递派送，但由于上述两点，您的包裹可能仍在等待积压包裹清理，目前还无法正常流转。
4. 重要流转中心周边地区可能也受到限制影响，例如浙江省部分地区的包裹因需经过上海流转，包裹所在末端干线批次受阻，产生了积压，因此无法立即找出、恢复派送。
5. 目前出现了部分地区二次封控，导致了未处理完成的积压包裹再次积压。请注意，部分区域的封控在末端网络调度中很可能出现全市禁止邮件上行的调度指令，因此请您注意：部分片区的派送情况不能代表大网调度情况。
6. 所有封控调度指令均以中国政府的政策管控为准，此为不可抗力，我司及末端承运商均无法为此情况下的包裹延误提供补偿。实际上，我司已承担了大量包裹的疫情管控费、疫情退回费、二次派送费等费用。
7. 目前有个别地区派送员答复收件人可以申请赔偿，我司及末端揽收中心都不能处理此种赔偿，请以我司公布信息为准。如若当地派送员或网点表示可以提供理赔，请直接联系当地网点进行理赔。

我们非常迫切地希望能够尽快恢复所有包裹的派送，但实际情况并不允许。我司与末端揽收中心一直保持密切沟通，将尽可能尽快处理完所有积压包裹。还请您再耐心等待一下。

锋鸟物流

2022年6月27日