锋鸟物流转运和赔付条款——锋鸟线

发布时间:2018-06-22 16:29:31

锋鸟物流承运条款细则——锋鸟线

 

一、 本托运单属单纯运送条款,为不得转让之证件,当您以货物所有人或代理人的名义填写该托运单并签字署名之后即表示接受本单运费和遵守这些条款。

 

二、 为使目的地国家或地区海关能确知货品内载物品,寄件人务必填妥物品内容,并提供所需清关文件(收件人身份证正反面等)。

 

三、 寄件人必须据实申报托运内容,并在托运单上有准确、清楚、简洁的描述,如有不实申报,其所产生之问题由寄件人负完全责任(负担海关罚款,仓储费及其他相关费用,同时还须缴纳相应的附加费和税款)。

 

四、 寄件人必须将所托运物品妥善包装,尤其是易碎物品更应加强内外包装。本公司不对托运物品的破损及所衍生之问题负任何责任。如委托我公司包装,出现的破损及损毁,本公司不承担责任。

 

五、 应有关司法、执法机关要求或出于安全需要,本公司有权对托寄物开封检查、核实。如发现托寄物属于不予收寄范围,本公司有权拒收或退回,并有权收取所发生的费用。

 

六、 本公司对下列之物品拒绝承运:

1. 违禁品、易碎、易燃、易腐烂或具毒性、爆炸性、杀伤性、腐蚀性及放射性之危险品。

2. 毒品或吸毒之相关器具。

3. 妨害风化之图书、照片、雕塑品及器具。

4. 侵犯商标、著作权或智慧财产权之物品。

5. 货币、金银、珠宝、古董、贵重金属或有价证券。

6. 活的动、植物或种子。

7. 具通信性质之信函。

8. 妨害飞航安全之物品。一切法律禁止邮寄的物品。 具体细节请查看参照官方网站。

 

七、 本公司对因不可抗拒力造成的(如自然灾害、战争 台风、地震、交通事故等),或托运物的本身原因(如易碎、易燃、易腐烂等),或由寄件人/收件人自身过错 (如包装不善、收件人地址不详或有误等)、或未声明的特殊货物不承担递送延误、破损或丢失的赔偿责任。

 

八、 本公司对寄件人所寄物品的收益、利润、实际用途或市场等任何间接或特殊商业价值的损失不承担任何赔偿责任。

 

九、 运单填写要求:请务必在每张快递单的分别且详细列出各项物品的品牌,规格及其数量。若客人没有详细如实申报货物的品牌,名称,含量以及数量,如果出现扣关等特殊情况时,责任由客人自行承担。

 

 

锋鸟物流包裹破损/丢失理赔条款及声明——锋鸟线

 

一、 理赔范围及金额

【破损情况】:如包裹外包装破损且内部物品全部破损(除易碎品):按货物小票价值理赔,最高理赔金额为AU$ 100/票,不予赔付运费, 结算币种为澳元; 如外包装完好,内部物品部分破损、部分物品丢失,锋鸟物流原则上不予以理赔。如选择了锋鸟的物流保价服务,则视其打包状况按相应保价金额赔付,最高理赔金额为AU$ 200/票,不予赔付运费。

 

【丢失情况】:如包裹进入清关超过2个月,或国内派送单号后20日未有派送记录,调查并证实包裹丢失后,按货物小票价值理赔,最高理赔金额为AU$ 100/票,不予赔付运费,结算币种为澳元;如包裹丢失且选择了锋鸟物流保价服务,调查并证实包裹丢失后,按相应保价金额赔付,最高理赔金额为AU$ 200/票,不予赔付运费。 

 

二、 免责声明:

1. 对非我公司原因产生的时效延迟而造成损失。如:清关时效、海关扣件退运、航班延误、客户延迟付款、快递延误、收件人信息错误等而导致的货物性质变化,过保质期、过保修期。

2. 小安素、蓝胖子、糖尿病奶粉、孕妇奶粉、液体铁元、酵素、女士的腮红、粉饼、眉粉等易碎物品只承担丢失赔付,不参与破损赔付。

3. 由于包裹内膏状或液体类商品发生破损,造成包裹内其他商品污染的损失我司不予赔付。

4. 罐装婴幼儿奶粉罐体变形但未爆罐的情况不予赔付。

5. 对存储及运输温度要求较高的商品(巧克力、软糖、胶囊、口红、唇膏等),商品融化的情况不接受赔付申请。

6. 由客户自身粘贴面单不当,例如胶带覆盖面单上导致面单信息模糊而造成的丢件或者产生的二次派送费用,我司不予承担责任。

7. 由客户自身原因造成的海关扣件不予理赔,包括但不限于货物申报不符、托运违禁物品等;因货物违禁问题导致包括海关在内的行政主体要求对货物实施扣押、罚没、退运或销毁的。

8. 易碎品(例:化妆品、红酒、玻璃器皿、陶瓷、玻璃、液晶显示屏等及其他液体等锋鸟物流只对丢件进行理赔,易碎品和液体的破损及液体漏出导致外箱受损引起的损失不在锋鸟物流理赔范围之内。 特别提示: 客户需要特别加固以确保投递的物品在快递层层流转过程中能承受相当高的挤压力量。锋鸟物流承揽此类物件是以收件人收到外包装是否破损为理赔的原则。客户委托锋鸟物流代为包装亦不例外。 奶粉的破损不在理赔的范围,推荐客户自行用气泡柱或者气泡袋加固以避免不必要的损失。

9. 危险品及违禁品不参加索赔(例:压缩气体、液化气体、易燃液体、酸碱性腐蚀品等国家禁运品)。

10.现金、支票、票据、单证、有价证券、信用证、护照、以及艺术品、金银、珠宝、首饰、钻石、玉器、大理石、文物古玩等物品发生的任何损失,不参与索赔。

11. 动植物、海货、鲜活货、血制品、易变质物品、需冷藏运输的货物发生的任何损失,不参与索赔。

12. 返修、返厂或在用货物,以及旧物品、旧设备的任何损失,不参与索赔。

13. 因不可抗力或托寄物本身性质,或寄件人、收件人的自身过错,造成托寄物损毁、灭失的不参与索赔。

14. 基于托寄物可能获得的收益、利润、实际用途、商业机会、商业价值等任何直接、间接损失不参与索赔。

15. 客户货物交货至我司前,货物已存在的品质不良或数量短差,不参与索赔。外包装盒变形、拆损、裂损,但不影响内部产品等情况下,无论选择加固与否,不参与破损索赔。

16. 预报与实物不符的包裹不参与索赔;用户错误地向锋鸟物流申报货物数量、规格、内容、价值、收发货人身份等信息或未及时向锋鸟物流提供清关必要资料的;

17. 超出受理时限的索赔申请,无理赔附件材料或理赔材料不齐全的理赔申请将被退回。

18. 因客户或海关原因导致的包裹退运,在退运过程中出现的遗失、破损,我司不承担责任。

19. 收货人无故拒签、未及时领取导致货物投递失败或退回之后发生的事故(从而产生的二次派送或者改地址等费用由客人自行承担);以及面单填写时收件人信息有误造成的投递不成攻,无法联系收件人,造成的托寄物丢失的,我司不承担责任。

20. 收货人或收货人的代理人、被委托人、同住人或其指定人代为签收货物导致的货物丢失的。

21. 投交时邮件封装完好,无拆动痕迹,且收件人已按规定手续签收,事后收件人发现内件短少或损毁的(对于破损或内件缺失等异常包裹,收件人在签收时务必在签收单注明,并且让快递员签字并获取破损证明)。

22. 由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成邮件损失或延误的。

23. 国际邮件被寄达国按其国内法令扣留、没收或销毁的。

24. 由于所在国海关开箱查验导致包装不严实而造成的后续运输破损或者内物损坏、少件,我司不承担责任。

25. 对于发货方少发,错发,和没有签收记录的货件以及寄件人未提供正确的收件标识代码而造成货物损失损坏,锋鸟物流不负相关责任,鉴于全心服务的宗旨,锋鸟物流可以协助一起与发货方沟通,由于发货方服务差异,锋鸟物流无法保证服务结果。

26.由于客户的责任瞒报邮寄任何违规违禁品,所导致的任何法律责任及经济损失一律由发件人承担,我司不承担任何责任。

 

三、 理赔申请说明

1. 有效索赔时间:

  • 货物已有签收轨迹,则自签收之日起5个工作日后,将不再解说任何理赔申请(假签收除外);
  • 包裹有效索赔期限为60天,自司机揽收包裹之日起超过60天,将不再接受任何索赔申请;
  • 请关注包裹时效,主动索赔。

2. 只接受寄件方的理赔申请;如果是代理点代发包裹,需要代理点来申请理赔;关于破损件,不可拒收包裹,拒收全部会产生二次派送费用,我司不予承担。

3. 针对货物的索赔,整个理赔的流程大约需要1个月左右。客户自签收邮件之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的,我司不予受理。

 

四、 条款说明

1. 此项保障服务由锋鸟物流提供,只适用于选择本公司服务产品的情况下;

2. 破损包裹理赔,客户必须提供快递签字证明材料、清晰的签收物品及面单照片,购物小票或者相关价值证明;

3. 对于订单的赔偿,我司已尽转运职责,因此邮递费用不在理赔范围之内; 锋鸟物流对不承担赔偿责任的包裹,托运人享有依据适用的公约规则或其它国内法律规定向相关部门提出申诉的权利。

 

五、具体操作流程如下:

1. 申请流程

2. 理赔申请资料

  • 破损货情况描述;
  • 破损照片,包括货物外包装整体照片(面单)、外箱破损渗漏污染部位照片、包裹内货物整体照片、货物破损部位清晰照片;
  • 快递员签字的破损证明
  • 货物购物小票、包裹内物清单
  • 理赔申请人银行信息,方便理赔结果下来直接安排财务转账。

 

注:本公司保留最终解释权。